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Términos y Condiciones

VPS Guru provee sus Servicios bajo los siguientes términos y condiciones. Al solicitar o comprar uno de nuestros Servicios el Cliente debe aceptar estos términos. El acuerdo es efectivo una vez que el Cliente hace clic para aceptar los términos y condiciones.

VPS Guru se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin necesidad de notificación previa.

Los “Servicios” de VPS Guru son aquellos servicios que entrega a través de su sitio web.

RECURSOS

En el marco de la prestación de nuestros Servicios de cloud, VPS Guru pone a disposición del Cliente VPS con una determinada cantidad de recursos.

Las VPS disponen de un espacio de almacenamiento dedicado y de una parte de los recursos de RAM y CPU de nuestros servidores host. Dependiendo del tipo de VPS contratada por el Cliente, es la cantidad de recursos de RAM y CPU que se le asignan.

VPS Guru pone a disposición del Cliente un panel de control que le permite crear VPS, reiniciarlas o apagarlas, así como obtener información de las VPS.

El Cliente solo puede acceder a la Infraestructura de VPS Guru, en la que están instaladas las VPS, a través de internet. Por lo mismo, el Cliente debe disponer de una conexión a internet para conectarse al panel de control y acceder al Servicio, y es el único responsable de dicha conexión, especialmente en términos de disponibilidad, fiabilidad y seguridad.

SOPORTE TÉCNICO

En caso de fallo de funcionamiento del Servicio que sea responsabilidad de VPS Guru, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de soporte de VPS Guru desde el panel de control o a través de los medios de contacto cuya información se indica en VPS Guru.

El Cliente deberá comprender que los Servicios de VPS Guru son en modalidad no-administrado, por lo cual el Cliente es responsable de administrar, dar soporte y monitorear su VPS.

CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

El Cliente debe contratar el servicio a través del sitio web de VPS Guru.

Una vez que VPS Guru haya activado el Servicio, el Cliente tendrá la facultad de crear las VPS en su panel de control.

VPS Guru pone a disposición del Cliente diferentes configuraciones de VPS, cuya descripción se encuentra disponible en nuestro sitio web.

Antes de elegir una VPS, el Cliente se compromete a estudiar atentamente cada configuración de VPS disponible. Es su responsabilidad definir la configuración y el sistema operativo que mejor responda a sus expectativas y necesidades.

Los recursos de hardware (servidor, espacio de almacenamiento, etc.), así como la VPS alquilada por el Cliente, son propiedad exclusiva de VPS Guru.

En el marco del presente contrato, el Cliente es el único administrador de su VPS, a menos de que solicite que el equipo de VPS Guru la administre.

VPS Guru sí se encarga de la administración de la Infraestructura (hardware, red, servidores Host, discos) en la que están configurados las VPS puestas a disposición del Cliente.

El Cliente confirma poseer el conjunto de conocimientos técnicos necesarios para asegurar una administración correcta de los recursos (VPS) puestos a su disposición por VPS Guru y para realizar las copias de seguridad de los datos almacenados en dichos recursos. El Cliente se compromete también a documentarse y analizar la información puesta a disposición por VPS Guru.

El Cliente tiene la posibilidad de instalar por sí mismo software en las VPS que cree. Estas instalaciones se hacen bajo su completa responsabilidad y VPS Guru no podrá ser considerado responsable de un fallo de funcionamiento de la VPS como consecuencia de estas instalaciones.

El Cliente se compromete a respetar las condiciones de licencia y de uso de 1) el sistema operativo con el que haya sido configurada la VPS por parte de VPS Guru, y 2) las aplicaciones preinstaladas por VPS Guru en la VPS. Nuestra empresa se reserva el derecho a actualizar dichos sistemas operativos y aplicaciones preinstaladas en la VPS.

No obstante, el Cliente podrá efectuar operaciones de mantenimiento y de actualización de los sistemas operativos y las aplicaciones preinstaladas en la VPS, asumiendo toda la responsabilidad. VPS Guru no asumirá responsabilidad de operaciones de mantención o actualización realizadas por el Cliente que vulneren las condiciones de uso y/o de licencia aplicables, o de un fallo de funcionamiento de la VPS resultado de las operaciones realizadas por el Cliente.

VPS Guru se reserva el derecho a filtrar o limitar ciertos puertos considerados sensibles para la preservación la Infraestructura (por ejemplo, la salida a correos, del puerto 25 o SMTP). Asimismo, se aplican limitaciones sobre los flujos UDP/ICMP.

VPS Guru podrá monitorear interfaces externas, por ejemplo, puertos, para verificar su cumplimiento de estos términos y condiciones. El Cliente podrá encriptar o utilizar firewalls para mantener la confidencialidad de sus datos, pero no podrá interferir con el mencionado monitoreo.

En el marco del Servicio, el Cliente dispone de la facultad, a través del panel de control, de crear VPS, apagarlas o reiniciarlas. El Cliente realiza la solicitud en el panel de control.

VPS Guru se reserva la posibilidad de limitar o restringir ciertas funcionalidades de la VPS con el fin de garantizar la seguridad de su Infraestructura. VPS Guru informará al Cliente en la medida de lo posible sobre la aplicación de estos bloqueos.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente proveerá información fidedigna al registrarse a los Servicios de VPS Guru.

VPS Guru proporciona al Cliente acceso al Servicio que le permite almacenar sus datos y los de sus clientes. El Cliente asume íntegramente los riesgos y peligros de su actividad. El Cliente es el único responsable de los servicios, sitios web alojados en las VPS, del contenido de la información transmitida, difundida o recogida, de su explotación y su actualización.

El Cliente es el responsable de adoptar todas las medidas técnicas que permitan la posesión y conservación de los logs de conexión o de cualquier otro dato cuya naturaleza permita identificar a quien haya contribuido a la creación del contenido o de alguno de los contenidos de los servicios de los que el Cliente es proveedor, conforme a la legislación vigente.

El Cliente asumirá íntegramente las consecuencias del fallo de funcionamiento de sus VPS que resulte del mal uso por miembros de su personal o por toda persona a la que el Cliente haya suministrado su o sus contraseñas u otros medios de acceso. Asimismo, el Cliente asumirá íntegramente las consecuencias de la pérdida de dichas contraseñas y otros medios de acceso.

Con el fin de mantener el nivel de seguridad de la VPS del Cliente y del conjunto de los servidores presentes en su Infraestructura, VPS Guru se reserva el derecho a exigir actualizaciones del sistema operativo de la VPS y de las aplicaciones preinstaladas por VPS Guru en las que se hubiera detectado un fallo de seguridad. Si el Cliente no efectúa la actualización del sistema operativo y de dichas aplicaciones tras la solicitud de VPS Guru, este se reserva el derecho a interrumpir la conexión a internet de la VPS.

Igualmente, en caso de que VPS Guru detectara un problema de seguridad en la VPS del Cliente, enviará un mensaje de correo electrónico al Cliente, indicando la necesidad de realizar un procedimiento de reinstalación o de eliminación para mantener la integridad de la VPS y del conjunto de la Infraestructura. VPS Guru se reserva el derecho a interrumpir la conexión a internet de la VPS hasta que el Cliente reinstale su VPS. Las manipulaciones consistentes en transferir los datos del sistema cuya seguridad ha sido comprometida al nuevo sistema deben ser realizadas por el propio Cliente. VPS Guru se compromete y limita su intervención únicamente a la disposición de los recursos para que el Cliente pueda levantar un nuevo sistema.

El Cliente deberá cooperar para identificar la fuente de cualquier problema con los servicios de VPS Guru que se considere puedan ser atribuibles a su VPS, su actividad y el contenido de ésta.

El Cliente reconoce que, por razones de seguridad, ciertas funcionalidades y protocolos (tales como IRC o el intercambio de archivos peer-to-peer) pueden estar sometidos a limitaciones a partir del Servicio. Está prohibida la realización de servicios de conexión anónima desde la VPS, ya sea a través de proxy o de card sharing (CCcam o equivalente).

Corresponde al Cliente adquirir toda licencia o derecho de uso contratado a VPS Guru. En su defecto, VPS Guru se reserva el derecho a suspender el Servicio sin previo aviso.

RESPALDOS

El Cliente será responsable de preservar y respaldar los datos contenidos en sus VPS. VPS Guru no tiene obligación de respaldar o recuperar datos, ni se hará responsable por ningún dato que pueda perderse o que sea imposible recuperar.

USO ACEPTABLE

VPS Guru prohíbe los siguientes usos:

  • Participar, promover o fomentar actividades ilegales.
  • Violar, o fomentar la violación de los derechos legales de terceros (por ejemplo, permitir que los usuarios finales infrinjan o se apropien indebidamente de los derechos de propiedad intelectual de otros). VPS Guru no podría ser considerada responsable, en ninguna circunstancia y bajo ningún concepto, del contenido de la información transmitida, difundida o recogida.
  • Efectuar actividades que dañen a terceros. Esto incluye ofrecer o diseminar productos o servicios o información fraudulenta (phishing, pharming, etc) o distribuir virus, gusanos y troyanos.
  • Generar, distribuir, publicar o facilitar el envío de correo electrónico masivo no solicitado.
  • Acciones de intrusión o de tentativa de intrusión a partir de la VPS.
  • Intercepción o monitoreo de datos de un sistema sin permiso.
  • Realización de ataques de denegación de servicio.
  • Black Hat SEO
  • Intercambio de tráfico (HitLeap, Jingling, etc.)
  • Operar un servicio de proxy abierta, de open relay, o DNS recursivo abierto.
  • Minar criptomonedas.
  • Interferir en el uso que otros clientes hacen de los Servicios entregados por VPS Guru.
  • Evadir por cualquier medio las limitaciones de los planes adquiridos en VPS Guru, por ejemplo, las limitaciones de almacenamiento.

VPS Guru solo puede advertir al Cliente sobre las consecuencias jurídicas que podrían derivarse de actividades ilícitas sobre o a partir de la VPS puesta a disposición del Cliente, y se exime de toda responsabilidad, incluida la solidaria, sobre la utilización de los datos puestos a disposición de los internautas por el Cliente.

Si el Cliente llegara a incumplir las condiciones de uso aceptable, VPS Guru se reserva el derecho a suspender el Servicio sin previo aviso y rescindir el Contrato inmediatamente y de pleno derecho.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

VPS Guru garantiza para las VPS un índice de disponibilidad mensual de 99,9%.

El “índice de disponibilidad mensual” se calcula de la siguiente forma:

(Total minutos mensual - Minutos mensuales sin disponibilidad / Total minutos mensual) * 100.

La no disponibilidad se entiende como la pérdida, durante más de tres minutos consecutivos desde la apertura del tíquet de incidencia, de la conectividad a la VPS activa del Cliente, sin posibilidad para el Cliente de reiniciar dicha VPS.

El compromiso de nivel de servicio se adopta a condición de que el Cliente colabore con VPS Guru en el restablecimiento del Servicio en caso de no disponibilidad.

Al declarar la incidencia y crear el tíquet, el Cliente debe comunicar a VPS Guru toda la información útil para el diagnóstico y la intervención. El Cliente se debe comprometer a colaborar con VPS Guru cuando este lo solicite, para proporcionarle información y facilitar las pruebas y comprobaciones. Si es necesario, el Cliente entregará acceso a su panel de control.

Si VPS Guru constata que la VPS está disponible y en buen estado de funcionamiento, VPS Guru queda liberado de sus obligaciones adquiridas en virtud del presente SLA. No obstante, en ese caso, VPS Guru se compromete, a petición del Cliente, a asistirle para que pueda identificarse el origen de las dificultades experimentadas por el Cliente.

El acuerdo no incluye compromiso alguno en cuanto a la disponibilidad de los elementos que permanecen bajo el control del Cliente, como programas o aplicaciones instaladas en la VPS.

El acuerdo tampoco es aplicable cuando el Cliente realice configuraciones a su VPS que impidan a VPS Guru realizar las operaciones necesarias para monitorearlas.

Cambio de precios o planes

VPS Guru podrá realizar cambios en los precios o en sus planes, o efectuar cambios en las configuraciones de los planes en cualquier momento, sin necesidad de notificación. Estos cambios no afectarán los periodos ya pagados por el Cliente.

Duración y Término

Este acuerdo comenzará a regir a partir de la suscripción efectiva a los Servicios de VPS Guru y permanecerá vigente hasta que sea finalizado por el Cliente o por VPS Guru.

VPS Guru podrá finalizar el presente contrato de pleno derecho y sin indemnización en caso de fuerza mayor.

Cuando es adquirida una VPS, esta debe ser renovada mensualmente.

Si el Cliente no renueva, la VPS es apagada y bloqueada. Además, a los 7 días se elimina.

El Cliente podrá solicitar la finalización de contrato enviando un mensaje de correo electrónico a nuestra dirección de correo de soporte, o una carta a Canadá 239, Piso 1, Providencia, Santiago, Chile. Una vez recepcionada la carta, VPS Guru tiene 15 días hábiles para dar por finalizados los Servicios. No obstante, si el Cliente tuviera una VPS en funcionamiento, no se devolverá el valor del mes ya contratado.

El incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones o de las políticas de uso aceptable dará a VPS Guru derecho a desconectar y/o suspender inmediatamente y sin previo aviso los Servicios del Cliente y a dar por finalizado el contrato de inmediato y de pleno derecho, sin perjuicio del derecho a daños y perjuicios que VPS Guru pueda ejercer.

Una vez finalizado el contrato, las VPS serán eliminadas, así como todos los elementos asociados y los datos que pudiera haber almacenados en ellas.

Las medidas de restricción, limitación, suspensión o finalización de contrato serán ejercidas dependiendo de la gravedad y la recurrencia del incumplimiento o incumplimientos, y serán determinadas en función de la naturaleza del incumplimiento o incumplimientos constatados.

El Cliente acepta de antemano que VPS Guru efectúe una restricción, limitación o suspensión del Servicio ofrecido si VPS Guru recibe una notificación de una autoridad competente, ya sea administrativa, arbitral o judicial, conforme a la legislación aplicable.

VPS Guru también podría restringir, limitar o suspender el Servicio si considera que la prestación de los Servicios podría crear una carga económica o técnica sustancial, o un riesgo de seguridad para nosotros.

Métodos de pago